申博备用网址:部门协作的消费者权益保护和共同治理的新格局

时间：2021/3/24 16:04:13 作者：来源：浏览：18 评论：0

内容摘要：国家市场监督管理总局网络监管部副主任张道阳表示，国家12315平台推动建立网络消费者争议解决机制，积极将重点领域和重点企业引入网络消费者争议解决机制。去年，12315平台在全国范围内发展ODR企业2.55万家，积极开展与消费者的网络纠纷协商19.22万起。ODR公司开发的数量同比增长了4.68倍,并直接与消费者协商和解...

国家市场监督管理总局网络监管部副主任张道阳表示，国家12315平台推动建立网络消费者争议解决机制，积极将重点领域和重点企业引入网络消费者争议解决机制。去年，12315平台在全国范围内发展ODR企业2.55万家，积极开展与消费者的网络纠纷协商19.22万起。ODR公司开发的数量同比增长了4.68倍,并直接与消费者协商和解决纠纷增加了2.15倍,相比之下,传统的中介,ODR结算成功率提高了6.21%,平均处理时间缩短7.76天,准时沉降速率和群众的满意度也在发射前相比显著提高。

海南推动全面落实离岛商品免税领域的外汇储备分配机制。免税商品退换货、机场接机、产品质量、包装破损等问题得到有效解决;上海市正在探索开展ODR企业投诉实时交流、联合处理和信息共享试点。ODR运营和处置效率居全国前列;我省将ODR运行机制与消费者投诉信息公开有效结合，重点行业投诉数量明显减少。各地通过建立ODR引导、监督、示范“三位一体”的模式，逐步形成了企业主体责任、行业自律、社会监督、部门协作的消费者权益保护和共同治理的新格局。

去年,国家市场监督管理局关注关键产品和关键指标密切相关人的生活必需品,有组织的国家监督抽查98种消费品,和交付9549批次的产品从9238年企业,从964家公司,发现979批次的产品是不一致的。合格率和不合格率分别为10.3%。去年，国家市场监督管理总局加强了对民用口罩质量的专项随机检查，检查了5000多家企业生产的近6000批次产品，依法处理了1000多批次不合格产品。国家市场监督管理总局质量发展局副局长王云松表示，今年将加强对新兴产业和领域制造商的指导和监督，推动我国产品安全水平的不断提高。

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